経営学用語

「サービス・プロフィット・チェーン」とは、１９９４年にハーバードビジネススクール教授のジェイムズ・ヘスケットらが提唱したフレームワークです。 一言でいえば、「ＥＳ（Employee Satisfaction。従業員満足）」が高まれば、「ＣＳ...

「インターナル・マーケティング」とは、経営者や一般社員など、社内の人たちに向けたマーケティングのことです。社外へのマーケティング活動を効果的におこなうためには経営者から社員まで、社内全体のマーケティングに対する意識を高めることが重要だという...

モノとは異なるサービス・マーケティングのアプローチをするために、基本となるのが、「サービス・マーケティングの７Ｐ」です。これは、サービス・マーケティングにおけるマーケティングミックス（MM）のこと。１９８１年に経営学者のバーナード・ブームス...

サービス・マーケティングはサービス特有の無形性、同時性、不可分性、異質性、消滅性を考慮したマーケティングですモノのマーケティングとはアプローチが異なるサービス・マーケティングとは、サービス業や製品とセットになったサービスに関するマーケティン...

ショールーミングとは、商品の購入を検討する際にリアルの店舗で商品を下見して、その店舗では買わずにインターネットのオンラインショップで購入するという購入方法を指します。英語ではshowroomingと書きます。一方ウェブルーミング、Webルー...

ゲーミフィケーションとは、ゲームの要素である「人を楽しませて熱中させる方法や考え方」を、ゲーム以外の分野で応用しユーザーに「動機づけ」をすることで行動を変化させて目的とする「行動」を実現させる手法のことです。人々が「ゲーム」を楽しむときの「...

「プロダクト・プレイスメント」とは、映画やテレビ番組のなかで、企業の商品やロゴマークなどをさりげなく登場させて、観客に自社をアピールするマーケティング手法です。 　１９５５年のアメリカ映画『理由なき反抗』で、ジェームス・ディーンが使っている...

ゲリラ・マーケティングとは、アメリカのコンサルタント，ジェイ・コンラッド・レビンソンが提唱したものです。少額の予算で効果的に商品やサービスを宣伝するための中小企業向けのマーケティング手法のことです。 具体的には「フラッシュモブ」と呼ばれる、...

ホリスティック・マーケティングとは、フィリップ・コトラーが、２００２年に、著書『コトラー　新・マーケティング原論』で提唱したマーケティングの概念で 顧客の要望をすべての起点にして、社内外の経営資源をうまく組み合わせて、全社的な視点でマーケティングを行うことで、次の４つのマーケティング要素をうまく組み合わせていくことが必要だ と述べています。

ＵＳＰ（ユニーク・セリング・プロポジション）は、アメリカの広告代理店・テッドベイツ社の会長だったロッサー・リーブスが提唱した、広告制作の原則のことです。彼は、広告には、「他社と差別化できる、自社や自社製品だけの提案」が必要だと主張しました。...

ポジショニング戦略とは、一言でいえば、市場のどのポジション（位置）で戦うかを決める戦略です。マーケティング・コンサルティング会社を経営するアル・ライズとジャック・トラウトが１９８１年に上梓した共著『ポジショニング戦略』によって、注目を浴びま...

企業の顧客へ自社から行うテレマーケティング（電話による勧誘）などの活動を「アウトバウンド」、逆に、顧客からの問い合わせに応じる活動を「インバウンド」と呼びます。インバウンドとは、電話やＷｅｂサイトなどからの顧客の問い合わせに応じて注文、クレ...

純顧客価値とはマーケティングの大家であるフィリップ・コトラーが提唱したもので、顧客にとっての価値とは、商品自体の価値だけでなく、購入・消費行動も含めた消費者の満足度を数値化したものとする概念です。「総顧客価値」－「総顧客コスト」＝「純顧客価...

顧客満足の形成メカニズムに関する理論で、最も一般的なものが、１９８１年にマーケティング学者のリチャード・オリバーによって提示された「期待不確認モデル」です。 方程式は、「顧客満足＝顧客が感じた価値（Ｐ）―事前期待価値（Ｅ）」。簡単にいえば、...

SERVQUALとは、サービス（Service）と品質（Quality）を組み合わせた造語でサービスの品質評価手法のこと サービスを向上させるためには、その質を細かく評価することが大切です。その品質評価手法として、１９８８年に、アメリカのマ...

ハワード＝シェス・モデルとは、消費者がどのようなプロセスで製品やサービスの購買を決定するかを示したモデルです。１９６９年にマーケティング学者のジョン・Ａ・ハワードとジャグディス・シェスによって提唱されました。消費者行動モデルでは刺激（Sti...

データベース・マーケティングとは、顧客についての様々な情報（過去の取引履歴、住所、年齢、趣味、興味関心、世帯状況等）をデータベース化して、それぞれの顧客に合ったサービスを提供するマーケティング手法のことです。既存顧客の購入額を増やすことを目...

DAGMAR理論は広告の効果を測定する代表的な方法です。１９６１年にラッセル・Ｈ・コーリーが発表したレポート「広告効果測定のための広告目標を定義すること（Defining Advertising Goals for Measured Adv...

エスノグラフィethnographyとはギリシア語のethnos（民族）とgraphein（記述）を融合させた英語で、民族誌とか民族誌学と訳されます。マーケティングにおけるエスノグラフィーとは、実際に消費者の行動を観察することで消費者自身も気づいていない行動パターンや行動の背景にある深層心理を把握する定性分析手法のことです　花王や日立でも導入されている手法として有名です　英語での書き方はethnography 。